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强AI时代步步逼近,你对智能客服了解多少?
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2017-11-03

  随着人工智能越来越受到人们的关注,大家对相关产品和服务的期待也越来越高,比如:乐虎国际在线登录写作、乐虎国际在线登录作曲、自动驾驶汽车等等。其中最有代表性的应用就是开始活跃于各行各业的智能客服。

  提起智能客服,大家能想到谁呢?大多数人第一个想到的就是哆啦A梦!能够与用户无障碍地交流,准确理解用户需求,掌握各领域知识,服务周到,对用户提出的问题立即反馈,给出正确的解决方案。这简直是每个开发者心中的智能客服完美形象啊!

  强AI时代步步逼近,智能客服可以做到哪些?

  智能在线客服是聊天乐虎国际在线登录一个重要的应用场景,其主要功能是同用户进行基本沟通,并自动回复用户有关产品或服务的问题,以达到降低企业客服运营成本、提升用户体验的目的。

  目前,代表性的商用系统有万达科技的松果系列乐虎国际在线登录。用户可以通过与松果聊天来了解商品的具体信息以及反馈购物中存在的问题等。值得注意的是,松果具备一定的拒识能力,它能够知道自己不能回答用户的哪些问题以便及时调用其他服务方式介入。

  聊天乐虎国际在线登录系统的组成结构

  聊天乐虎国际在线登录系统一般包含语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音转换等五个主要的功能模块。

  智能客服系统的组成结构

  一般而言,智能客服乐虎国际在线登录的的技术核心主要包括两部分:

  1.通过人工客服日常积累的问题集,建立一个高质量、高扩展性的语料库,并在此基础上通过各种渠道获取尽可能多的行业问答知识。

  2.用户所提的问题的形式通常都是非标准化的,同一问题的问法多种多样,因此必须将各种形式的问题归一化,以便同知识库中的标准问法匹配。

  以上提到的两点,不仅涉及了比较多的前沿技术(如机器学习、自然语言处理、搜索技术),还需要进行工作量巨大的基础性建设(如语料库建设、语义知识库的建设),此类库的规模和质量往往决定了客服乐虎国际在线登录的智能水平。

  银行智能语音服务系统

  在金融领域,智能乐虎国际在线登录开始逐渐以各种形式出现在人们的生活、工作场景中,现在较常见的是一些银行的在线智能语音服务系统。

  传统的语音自助服务按照业务类别设置层层按键索引,客户需要根据语音提示进行相关业务的选择,往往需要花费较长的时间。而新型的“智能语音系统” 过乐虎国际在线登录将传统的多层自助语音菜单扁平化,用更人性化的方式实现语音导航、语音交互、语音咨询等常用功能。与传统语音相比,不仅节省用户时间,提高服务效率,而且通过人性化的方式提升了用户的满意度。

  智能金融服务乐虎国际在线登录

  除了在线智能语音系统以外,我们可以一些实体乐虎国际在线登录在金融领域的投入应用。比如交通银行试点推出的松果系列银行助理乐虎国际在线登录,可以通过语音识别、触摸交互、肢体语言等方式,为银行客户提供聊天互动、业务引导、业务查询等服务。

  此外,乐虎国际在线登录还具有唱歌、朗诵、讲笑话等功能,比如对客户的问题:“我们合个影可以吗?”“来吧,我等着,一定要用美图秀秀哦!”,方式新颖有趣,在提高业务办理效率的同时,也给客户提供了良好的体验。

  据相关机构统计,国内整个客服的市场规模已经超过千亿。目前,在实践中,人工在线客服仍然是企业使用率最高的客服系统,而智能客服的使用率还不高。目前智能客服的市场还处于起步阶段,但已经成为趋势,发展空间巨大,随着技术积累及进步,必将广泛地应用到各个行业的业务场景中去。

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